Wie Kundenrezensionen Ihr Unternehmen voranbringen können

Der Aufbau einer erfolgreichen Unternehmenswebsite hängt in hohem Maße vom Vertrauen ab. Ohne Vertrauen fehlt es Ihnen möglicherweise an Glaubwürdigkeit und Sie verlieren potenzielle Besucher. Das kann sich sogar negativ darauf auswirken, wie hoch Ihre Website in den Suchmaschinen rangiert.

Glücklicherweise können Sie das Vertrauen der Besucher mit Kundenrezensionen stärken. Sie sind eine großartige Möglichkeit, Ihr Unternehmen zu präsentieren, und können die Platzierung Ihrer Website in den Suchergebnissen verbessern. Noch besser: Positive Bewertungen können neue Kunden dazu bewegen, bei Ihnen einzukaufen.

In this article, we’ll take a look at why customer reviews matter to your business and your website’s rankings. Then we’ll offer some tips on how to attract more positive reviews. Let’s get started!

Warum Kundenrezensionen wichtig sind (und wie sie sich auf Ihr Suchranking auswirken können)

Kundenrezensionen spielen in vielen erfolgreichen Unternehmen eine wichtige Rolle. Sie sind eine Form des sozialen Nachweises und ein wichtiges Mittel, um nutzergenerierte Inhalte zu fördern.

Sozialer Beweis ist eine Möglichkeit, das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen. Wenn ein Kunde Ihr Produkt öffentlich befürwortet, fungiert er als Fürsprecher der Verbraucher. Positive Bewertungen können eine treibende Kraft sein, um andere Verbraucher davon zu überzeugen, Ihrem Unternehmen zu vertrauen und es zu unterstützen. 

Außerdem können Bewertungen Ihre Mitarbeiter dazu motivieren, mehr zu tun, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Dies wiederum kann sich in den Bewertungen selbst sowie in den Interaktionen zwischen Ihrem Unternehmen und den Kunden widerspiegeln.

Customer reviews can also positively impact your site’s Suchmaschinenoptimierung (SEO). Bewertungen und Ihre Antworten darauf sind wichtige Inhalte, die dazu beitragen, wie Ihre Website platziert wird auf den Suchergebnisseiten (SERPs).

Even negative reviews can be an opportunity. If a dissatisfied customer has no way to contact your business, they’re likely to simply never use you again. On the other hand, a review lets you know what’s wrong and who’s upset, giving you a head-start on fixing the problem.

Außerdem sind Ihre Antworten auf diese negativen Bewertungen öffentlich, was bedeutet, dass sie andere potenzielle Kunden beeinflussen können. Sie werden nicht nur die Erfahrung eines bestimmten Kunden verbessern, sondern auch anderen zeigen, dass Ihnen der Kundenservice wichtig ist.

3 Wege zu mehr positiven Bewertungen

Of course, it’s natural to want the majority of your business’ reviews to be glowing. Fortunately, there are some steps you can take to help encourage customers to leave those five-star reviews. Let’s take a look at three of the best strategies!

1. Mehrere Bewertungsplattformen nutzen

First and foremost, it’s important to be available on multiple platforms. With a larger online presence, you’re more likely to get reviews in the first place.

Schließlich haben potenzielle Kunden wahrscheinlich verschiedene Bewertungswebsites, die sie besuchen, um Empfehlungen einzuholen. Je mehr Plattformen Sie nutzen, desto größer sind Ihre Chancen, gesehen zu werden und Feedback zu erhalten.

Es gibt zahlreiche Plattformen aus denen Sie wählen können. Jede hat ihre eigenen Vor- und Nachteile, aber es ist eine gute Idee, sich mit so vielen großen Namen wie möglich zu verbinden. Dazu gehören Websites wie Amazon, Trustpilot, Bewertungen.iound sogar die Better Business Bureau (BBB).

Häufig bieten diese Bewertungsportale den Nutzern auch die Möglichkeit, relevante Bilder zu veröffentlichen und geschäftsbezogene Details aufzulisten. Genauso wichtig ist, dass Sie direkt von Ihrer eigenen Website aus auf diese Bewertungen verlinken können als Testimonials.

2. Enthalten Sie einen starken Aufruf zum Handeln (CTA)

Eine Aufforderung zum Handeln (Call to Action, CTA) ist eine Aussage, die Sie Ihren Kunden gegenüber machen und sie zu einer bestimmten Handlung auffordern. Dazu können Schaltflächen wie "Jetzt kaufen!" oder Aufforderungen wie "Hinterlassen Sie eine Bewertung!" gehören. 

Starke CTAs kann die Konversionsrate und die Klickrate (CTR) erhöhen. Andererseits ist es wahrscheinlicher, dass jemand, der auf Ihrer Seite ankommt und nicht weiß, was er als Nächstes tun soll, sie ganz verlässt. 

Wenn Sie Kunden dazu bewegen wollen, Bewertungen zu hinterlassen, können gut geschriebene CTAs die Arbeit erledigen. Sie können die Nutzer dazu ermutigen, ein kleines Feedback zu hinterlassen, und ihnen gleichzeitig versichern, dass dies schnell und problemlos möglich ist.

Denken Sie bei der Entwicklung Ihrer CTAs daran, dass sie klar, überzeugend und prägnant sein sollten. Ziel sollte es sein, Kunden von der Idee zu überzeugen, eine Bewertung abzugeben, ohne dass sie sich dazu gedrängt oder unter Druck gesetzt fühlen. Oft reicht ein einfaches "Sagen Sie uns, wie es uns ergangen ist!" oder "Bewerten Sie Ihren Kauf!".

Sie möchten auch, dass sich Ihre CTAs vom Rest Ihrer Website abheben. Um dies zu erreichen, platzieren Sie Ihre CTA oberhalb der Falzvorzugsweise in der Mitte der Seite und mit viel Leerraum drum herum. Je einfacher Ihr CTA zu sehen und anzuklicken ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie diese Bewertungen erhalten.

3. Reagieren Sie immer sowohl auf gute als auch auf schlechte Bewertungen

Die Beantwortung von Bewertungen kann ein hervorragendes Mittel sein, um in Zukunft noch mehr zu bekommen. Indem Sie sich die Zeit nehmen, auf Probleme einzugehen oder positive Bewertungen anzuerkennen und ihnen zu danken, zeigen Sie, dass Ihrem Unternehmen der Kundenservice wichtig ist.

Dies kann eine Dominoeffekt Das kann andere dazu ermutigen, in Zukunft Bewertungen zu hinterlassen, da sie wissen, dass sie selbst mit einer Antwort rechnen können. Ein Kunde kann erkennen, dass er selbst dann, wenn er eine negative Bewertung abgibt, die gewünschte Antwort erhalten kann.

You’ll also want to be as quick as you can when replying to reviews. If you wait a week, your customers can easily get the impression that their opinions aren’t valued. Plus, when you do respond, it’s important to be genuine and personable. A professional tone can be beneficial, but you don’t want to come across as though you’re using canned responses. 

Dies ist besonders wichtig, wenn es darum geht negative Berichte. Auch wenn Sie verärgert sind, könnte eine wütende Antwort einen schlechten Eindruck hinterlassen. Stattdessen ist es ratsam, sich zu entschuldigen, anzuerkennen, was der Kunde durchgemacht hat, und eine Lösung anzubieten. Auf diese Weise können Sie alles in Ihrer Macht Stehende tun, um die Situation zu bereinigen und den Kunden zu halten.

Schlussfolgerung

Customer reviews are an increasingly important part of any business’ online presence. If you can encourage plenty of positive reviews, you’ll often see boosted search rankings and improved customer trust.

Lassen Sie uns rekapitulieren, wie Sie Ihre Kunden ermutigen können, in Zukunft mehr positive Bewertungen zu hinterlassen:

1. Auf mehreren Websites verfügbar sein, um den Kunden mehr Möglichkeiten zu bieten.
2. Fügen Sie eine aussagekräftige Aufforderung zum Handeln (CTA) ein, um Kunden dazu zu bewegen, eine Bewertung zu schreiben.
3. Reagieren Sie sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen, um künftiges Feedback zu fördern.

Haben Sie Fragen dazu, wie Ihr Unternehmen von Kundenrezensionen profitieren kann? Schreiben Sie uns in den Kommentaren unten!

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