Wie Sie Chatbots zur Steigerung der Konversionen einsetzen können

Chatbots are becoming a popular feature on many websites. However, they may seem difficult to implement at first glance. It’s easy to assume that adding a chatbot to your site will require advanced technical know-how.

Fortunately, there are plenty of easy ways to implement and benefit from chatbots. That’s good news, since this technology is an excellent way to increase your conversions. Chatbots can encourage visitors to stay longer and can even generate new leads for you.

Schauen wir uns also genauer an, was Chatbots sind und wie Sie sie einsetzen können, um Ihre Konversionsraten zu erhöhen. Legen wir los!

Was Chatbots sind und wie sie Ihnen nützen können

A Chatbot ist eine Funktion that interacts with visitors on your website. It’s programmed to mimic human speech patterns and answer questions while also encouraging visitors to stay on the page:

After all, even if you’re able to attract someone to your website, that doesn’t mean they’ll stick around for long. Chatbots are a method for engaging them and encouraging them to learn more about what you have to offer.

Chatbots ermöglichen es Ihnen außerdem, Ihre Nutzer rund um die Uhr zu bedienen und keine Ausfallzeiten zu hinterlassen. Andernfalls könnten Ihre Kunden nicht in der Lage sein, die benötigte Hilfe zu erhalten, wenn ein echter Mitarbeiter nicht verfügbar ist. Das macht Chatbots zu einem kosteneffizienten Instrument, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen und die Belastung für Ihre Kundendienstmitarbeiter zu verringern.

Plus, this feature opens up more time for your team to work on other tasks. You can let your chatbot put out the easy fires instead of adding them to your employees’ workload. In fact, chatbots can often comfortably answer basic questions about shipping and product information, direct users to the right landing pages and documentation, and much more.

Wie Sie Chatbots zur Steigerung der Konversionen einsetzen können (4 Tipps)

Of course, not all chatbots are created equal. First, it’s important to choose a high quality program, such as MobileMonkey. Zweitens: Ein schlecht gestalteter Bot wird die Konversionsrate nicht erhöhen. Wenn Sie möchten, dass Ihr Bot Nutzer anzieht und zum Engagement anregt, finden Sie hier vier Tipps, die Ihnen den Einstieg erleichtern.

1. Programmieren Sie Ihren Chatbot mit nützlichen Informationen

Ein gut gemachter Chatbot ist von Vorteil, da er zu folgenden Ergebnissen führen kann mehr Konversionen als E-Mail-Abonnements und andere gängige Marketingmethoden. Dieses Ergebnis ist jedoch nur dann wahrscheinlich, wenn Ihr Chatbot nützliche Informationen liefern kann:

Consider why a visitor will be using your chatbot. They’re likely to be seeking customer service or trying to answer a question. If a chatbot is intuitive, it stands to reason that users will enjoy interacting with it and find it more useful.

Daher ist es vielleicht am besten, wenn Sie Ihren Chatbot mit Antworten auf grundlegende Fragen vorbereiten, die für Ihre Website und Ihr Unternehmen relevant sind. Denken Sie an die Fragen, die Sie am häufigsten erhalten, und integrieren Sie Antworten darauf, wenn Sie Ihren Chatbot anpassen. Je mehr nützliche Informationen Ihr Chatbot anbieten kann, desto wertvoller ist er.

2. Provide a Friendly ‘Face’ for Your Users

No one wants to feel like they’re speaking to a machine, so the way your chatbot interacts with visitors is important. With a chatbot on your website, it will often be the first “person” visitors speak to that’s associated with your business. They may become frustrated and even leave if the conversation doesn’t start off on the right foot:

Aus diesem Grund sollten Sie Ihren Chatbot so programmieren, dass er die Menschen auf sympathische Weise begrüßt. Es gibt keine richtige oder falsche Sprache, aber freundliche und natürliche Antworten sind empfehlenswert. Oft macht es den Nutzern nichts aus, wenn sie nicht mit einer Person sprechen, solange Ihr Bot konversationsfähig und nicht zu roboterhaft ist.

Eine weitere Maßnahme, die Sie ergreifen können, ist der Versuch, Ihre Chatbot mit Persönlichkeit. You can use bots like Alexa and Siri as a source of inspiration. They’re polite and concise, but also upbeat and occasionally humorous. So to put users at ease, you may want to select a personality for your chatbot that’s relevant to your business, whether that’s educated and professional or laid-back and playful.

3. Besucher durch Unterhaltung zum Bleiben animieren

Ähnlich wie bei der Verleihung einer Persönlichkeit zahlt es sich aus, wenn Sie die Nutzer wirklich bei der Stange halten wollen Ihren Chatbot erstellen unterhaltsam. The more fun a visitor has talking with your bot, the longer they’re likely to stay on the page:

Manche Menschen fühlen sich vielleicht wohler, wenn sie mit einem Bot als mit einem Menschen sprechen, aber sie wollen trotzdem ein Gespräch führen. Es scheint zwar einfach zu sein, eine Reihe automatisierter Nachrichten zu schreiben, aber je mehr Leben Sie in die Konversation stecken, desto besser.

Sie können den Prozess der Entwicklung Ihres Chatbots als Verbesserung einer sozialen Erfahrung mit Ihren Besuchern betrachten. Sie sind vielleicht neugierig darauf, etwas Neues auszuprobieren. Wenn Ihr Chatbot eine Antwort bietet, die sich natürlich anfühlt, können Sie ihr Engagement verbessern.

Once again, Siri and Alexa are great examples to draw from. They have “favorite” things and can respond to questions like “What’s your favorite food?” as well as to more serious queries. So give your chatbots some fun replies, and try to anticipate some of the more common things users may ask that aren’t necessarily relevant to your business.

4. Verknüpfen Sie Besucher mit den richtigen Landing Pages

Ultimately, chatbots are there to help your business. Along with entertaining and informing visitors, you want to funnel them towards actions you’d like them to take.

Ein Chatbot kann zum Beispiel helfen, wenn ein Kunde Schwierigkeiten hat, eine bestimmte Seite zu finden. Anstatt frustriert aufzugeben oder auf einen Live-Vertreter zu warten, kann er eine automatische Anleitung erhalten:

Ein Kunde kehrt eher zu einer Website zurück, die einfach zu bedienen und zu navigieren ist, als zu einer, mit der er sich schwer tut. Wenn Sie Besucher genau dorthin schicken, wo sie hinmüssen, ersparen Sie ihnen Ärger - etwas, das sie wahrscheinlich nicht vergessen werden.

What’s more, you might want to program your chatbot to link visitors to your top pages. By doing so, you make your website more accessible and funnel users towards key landing pages and other vital parts of your site. That’s an excellent way to promote more conversions over time.

Schlussfolgerung

Ihre Konversionsrate hoch zu halten, ist kein Spaziergang, aber Chatbots können dabei helfen. Um Ihre Konversionen zu verbessern und das Engagement zu fördern, müssen Sie wissen, was nötig ist, damit Ihr Bot ein Erfolg wird.

If you keep the following in mind, you’ll be well positioned to design a helpful and value-generating chatbot: 

1. Programmieren Sie Ihren Chatbot mit nützlichen Informationen, um Leads zu generieren.
2. Bieten Sie ein "freundliches Gesicht", das die Nutzer beruhigt.
3. Ermutigen Sie Ihre Besucher zum Bleiben, indem Sie Ihren Chatbot unterhaltsam gestalten.
4. Verknüpfen Sie Ihren Chatbot mit wichtigen Zielseiten.

Ziehen Sie in Erwägung, einen Chatbot auf Ihrer Website einzusetzen, und haben Sie irgendwelche Fragen dazu? Fragen Sie einfach in den Kommentaren unten!

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