5 Gründe für Warenkorbabbrüche (und wie man sie reduzieren kann)

Hier eine besorgniserregende Statistik für Sie: Im Durchschnitt verlieren E-Commerce-Geschäfte rund 70% ihrer Verkäufe to shopping cart abandonment. That’s right – more than half of your potential customers drop out before completing their transactions.

Wenn Sie die Abbruchrate Ihres Warenkorbs senken wollen, müssen Sie Folgendes verstehen warum Ihre Kunden abspringen. Sobald Sie das wissen, können Sie Maßnahmen ergreifen, um Ihre Checkout-Erfahrung zu optimieren und Ihre Konversionsrate zu verbessern.

In this post, we’re going to help you to do just that by revealing the top five reasons for shopping cart abandonment and how to address them. Let’s get started!

Was Warenkorbabbrüche sind (und warum sie wichtig sind)

Shopping cart abandonment occurs when a customer adds an item to their cart but leaves the website before finishing their purchase. It’s a big problem for retailers, as every abandoned shopping cart is another potential sale loss.

Wenn Sie eine besonders hohe Abbruchrate bei Einkaufswagen haben, kann dies Ihr Endergebnis ernsthaft beeinträchtigen. Es ist auch ein Zeichen dafür, dass etwas mit Ihrer Website, Ihren Produkten oder der Kaufabwicklung nicht in Ordnung sein könnte.

Es ist wichtig, herauszufinden, was das Problem verursacht, damit Sie es sofort beheben können. Doch bei den vielen möglichen Ursachen ist das leichter gesagt als getan. Der beste Weg, der Sache auf den Grund zu gehen, ist die Analyse Ihrer Website mit einem Tool wie Google Analytics und sehen Sie nach, ob Sie irgendwelche Abbruchstellen finden können:

Wenn Sie Seiten finden, auf denen viele Kunden abspringen, sollten Sie sich diese genauer ansehen, um herauszufinden, woran das liegen könnte.

5 Gründe für den Abbruch von Einkaufswagen

Um Ihnen zu helfen, herauszufinden, was das Problem verursachen könnte, haben wir im Folgenden fünf der häufigsten Ursachen für den Abbruch von Einkäufen aufgelistet.

1. Unerwartete zusätzliche Kosten

Oft ist der Preis, den ein Kunde auf der Produktseite sieht, nicht derselbe wie der, den er auf der endgültigen Kassenseite sieht. Viele Online-Händler fügen der Endsumme zusätzliche Kosten hinzu, mit denen ihre Kunden nicht gerechnet haben, wie z. B.:

• Kosten für den Versand
• Gebühren für die Zahlungsabwicklung
• Steuern
• Gebühren für die Währungsumrechnung
• Erforderliche zusätzliche Elemente

Dies ist ein offensichtliches Problem. A aktuelle Studie ergab, dass zusätzliche Kosten der #1 Grund für Kaufabbrüche sind. Zusätzlich gaben 49% der Teilnehmer an, dass sie in den letzten drei Monaten einen Online-Einkauf wegen zu hoher Zusatzkosten abgebrochen haben.

Die Lösung für dieses Problem ist einfach: Vermeiden Sie die Einbeziehung zusätzlicher Kosten in Ihren Bestellvorgang. Der Preis, den der Kunde auf der Produktseite sieht, sollte mit dem Endpreis übereinstimmen:

Zu diesem Zweck könnten Sie einen kostenlosen Versand für alle Produkte anbieten. Wenn das nicht möglich ist, sollten Sie den Kunden die Versandkosten so früh wie möglich im Bestellvorgang mitteilen.

2. Ein unbequemer Checkout-Prozess

Ein weiterer häufiger Grund für einen abgebrochenen Einkaufswagen ist ein unbequemer Checkout-Prozess. Kunden mögen Bequemlichkeit - sie möchten ihre Transaktionen so schnell und effizient wie möglich abwickeln können.

Checkout-Prozesse, die zusätzliche Schritte erfordern (wie die obligatorische Erstellung eines Kontos), können sich negativ auf Ihre Konversionsrate auswirken. In der Tat, 24% der Kunden admitted they’d recently left an online store before making a purchase because it asked them to make an account:

Wenn Sie nicht bereits ein Gast-Kasse Option haben, können Sie deren Einführung in Betracht ziehen. Dies kann dazu beitragen, den Bestellvorgang zu vereinfachen und die Abbruchquote zu senken.

3. Langsamer Versand

Die Verbraucher haben sich an eine schnelle Lieferung erwarten ihrer Produkte und sind nicht bereit, auf sie zu warten. Folglich ist ein langsamer Versand eine weitere wichtige Ursache für den Abbruch von Einkäufen.

Etwa 1/5 der Kunden geben an, dass sie die Kaufabwicklung vor dem Kauf abgebrochen haben, weil das erwartete Lieferdatum zu lang war. Wenn Sie noch keinen Expressversand anbieten, sollten Sie darüber nachdenken, einen solchen Service anzubieten. Idealerweise sollten Sie die Lieferung am selben oder nächsten Tag anbieten, wo immer dies möglich ist:

Wenn Sie sich über die Kosten für den Expressversand Gedanken machen, sollten Sie eine kostenlose Standardversandoption sowie eine optionale Expressversandoption gegen einen Aufpreis anbieten.

4. Sicherheitsaspekte

Auch Sicherheitsbedenken können Kunden davon abhalten, auf Ihrer Website Geschäfte zu tätigen. 17% der Verbraucher zögern, ihre Kartendaten an Websites weiterzugeben, denen sie nicht vertrauen.

Es gibt viele potenzielle "rote Fahnen", die bei Ihren Kunden Sicherheitsbedenken auslösen und sie dazu veranlassen könnten, ihre Warenkörbe abzubrechen, z. B:

• Ein veraltetes Website-Design
• Kein SSL-Zertifikat
• Fehlender sozialer Beweis
• Fehlende Bilder
• Ein unbekannter Markenname
• Ein unbekanntes Zahlungsportal

Wenn Sie glauben, dass Sie aufgrund dieser Art von Sicherheitsbedenken Umsatzeinbußen erleiden, können Sie einige Maßnahmen ergreifen, um Ihre Website seriöser zu gestalten.

Zum Beispiel könnten Sie soziale Beweise hinzufügen wie Produktbewertungen, customer testimonials, and badges/awards to your product or checkout pages. If you can show your customers that other people have already had good experiences with your website/brand, they’ll be more likely to trust you:

Eine weitere gute Idee ist es, PayPal als Zahlungsoption anzubieten. Die Verbraucher kennen PayPal und vertrauen darauf, dass es ihr Geld schützt - es ist ein bekannter Name, von dem die meisten Menschen bereits gehört haben. Als solches, 54% von Menschen sind eher bereit, einen Kauf zu tätigen, wenn sie über PayPal bezahlen können.

Schließlich sollten Sie eine ausgezeichnete Rückgabepolitik anbieten. Dies kann das Vertrauen der Kunden stärken und die Verkäufe verbessern.

5. Der Kunde ist noch nicht bereit zu kaufen

Kunden, die sich noch im "Schaufensterbummel" befinden, legen möglicherweise Produkte in ihren Einkaufswagen, um ihn später wieder zu verlassen. Das liegt in der Regel daran, dass sie sich noch in der Recherchephase befinden und einfach noch nicht bereit sind zu kaufen. Vielleicht wollen sie ihre Angebote erst auf anderen Websites vergleichen, oder sie müssen warten, bis sie bezahlt werden, bevor sie den Kauf abschließen können.

Aus diesen Gründen lassen sich Kaufabbrüche nie ganz vermeiden. Sie können sie jedoch reduzieren, indem Sie Kunden, die Ihre Website bereits besucht haben, erneut ansprechen und sie weiter betreuen, bis sie zum Kauf bereit sind.

Eine gute Möglichkeit, dies zu tun, ist E-Mails für abgebrochene Einkäufe einrichten die Kunden automatisch per E-Mail daran erinnern, ihre Einkäufe abzuschließen:

Wenn Sie sich für diesen Weg entscheiden, können Sie auch Folgendes einbeziehen Tracking-Links in Ihren E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben mit einem Link-Management-Tool wie Pretty Links. So können Sie feststellen, wie gut sie arbeiten.

Schlussfolgerung

Der Abbruch von Einkäufen ist eine der größten Herausforderungen für Online-Händler. Herauszufinden, warum Ihre Kunden nicht einkaufen, ist der erste Schritt zur Verringerung der Abbruchrate - aber niemand hat behauptet, dass dies einfach wäre.

A good place to start is to consider whether any of these five common reasons for shopping cart abandonment apply to your online store:

1. Unerwartete zusätzliche Kosten
2. Ein unbequemer Checkout-Prozess
3. Kunden, die noch nicht zum Kauf bereit sind
4. Sicherheitsbedenken
5. Langsamer Versand

Haben wir etwas verpasst?? Wenn Sie noch andere Gründe kennen, warum Kunden ihre Warenkörbe abbrechen, würden wir uns freuen, wenn Sie uns Ihre Meinung in den Kommentaren mitteilen!

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