Cómo mejorar la experiencia del cliente en su sitio web (5 consejos)

Your website plays an important role in your business’s overall profitability. The online customer experience is a crucial element of your site, and failing in that department can have an immediate and long-term impact.

Afortunadamente, hay varias formas de mejorar proactivamente la experiencia del cliente en su sitio web. Algunas son baratas y fáciles de aplicar, mientras que otras pueden requerir una planificación y una inversión financiera más extensas. Afortunadamente, todas ellas pueden optimizar drásticamente el rendimiento de su sitio web. experiencia del usuario (UX).

En este artículo, compartiremos cinco formas de mejorar la experiencia del cliente en su sitio web, así como algunos consejos y herramientas útiles que puede utilizar en el proceso. ¡Vamos allá!

1. Garantizar tiempos de carga rápidos

Page load time refers to the amount of time it takes your site to appear in your visitors’ browsers. Según GoogleCualquier cosa que dure más de tres segundos es demasiado.

Velocidad de carga de la página afecta directamente al tráfico de su sitio web. La gente espera que los sitios se carguen en un par de segundos. De lo contrario, las tasas de abandono de páginas empiezan a aumentar.

Varios factores determinan el tiempo de carga, muchos de los cuales pueden mejorarse. Esto incluye:

• Choosing a high-performance web host
• Limitar el número de plugins que instala en su sitio (y evitar los que están mal codificados).
• Compresión y optimización de imágenes
• Aprovechar herramientas de almacenamiento en caché como WP Super Caché
• Utilizando un Red de distribución de contenidos (CDN) como Cloudflare

Para medir la velocidad de su página, puede utilizar herramientas como Google PageSpeed Insights o Pingdom:

Both are free to use and offer insights about how to make further adjustments to increase your page loading times. If you run the test before and after you implement a change to your site, you can use these metrics to measure each one’s effectiveness.

2. Navegación clara y sencilla

La navegación de su sitio incluye menús, enlaces de texto y botones de llamada a la acción (CTA) que dirigen a los usuarios al contenido. Racionalizar la navegación para que sea lo más clara y directa posible ayuda a mejorar la experiencia del cliente.

Sus menús son un elemento crucial de la navegación del sitio y probablemente el primer lugar donde sus visitantes buscarán lo que necesitan. Algunos consejos útiles para mejorarlos son:

• Limitar los elementos del menú principal a las páginas esenciales (lo ideal es tener menos de siete).
• Evitar los menús desplegables siempre que sea posible
• Including quick links in the site’s footer, so it acts as a secondary navigation shortcut

Diseñar la navegación pensando en sus clientes significa empezar por su objetivos. Cuando llegan a su sitio web, ¿qué buscan y con qué facilidad pueden encontrarlo?

Para comprender su flujo de tráfico actual, considere la posibilidad de utilizar una herramienta como Crazy Egg para crear un mapa de calor:

Esto puede mostrarle cómo dirigir a las personas más rápidamente hacia donde van.

Por último, habilitar una función de búsqueda en su sitio web es una de las acciones más sencillas que puede emprender para mejorar la experiencia del cliente. WordPress cuenta con una herramienta de búsqueda nativa, pero puedes mejorar su funcionalidad con un plugin como Relevanssio con El motor de búsqueda programable de Google:

Para utilizarla, puede introducir su sitio web en la herramienta en línea y, a continuación, descargar el código y añadirlo a su sitio web para activar la barra de búsqueda de Google:

Esta función ayuda a los clientes a encontrar rápidamente lo que buscan. Además, les hace saber que usted valora su tiempo.

3. Instalar una función de chat en directo

Hoy en día, el flujo de información es instantáneo. Los clientes esperan tiempos de respuesta rápidos, con más de 80% esperando una respuesta inmediata de una empresa con la que han contactado. De hecho, investigaciones que la rapidez de respuesta es el elemento número uno de un buen servicio al cliente.

You can facilitate this by implementing a live chat function on your website. These applications are fairly simple to install, and popular options include LiveChat, Podioy Chat en directo gratuito de HubSpot:

Puede ser beneficioso crear un sólido plan de respuesta al cliente y forme a su equipo en el uso de estas herramientas. Incluso puedes hacer un seguimiento y recompensar a tu equipo por su excelente rendimiento como incentivo.

4. Construir páginas sin desorden

Si un cliente llega a su página y no sabe qué hacer, perderá un tiempo precioso en conseguir que se involucre. Un sitio libre de desorden es aquel que elimina las distracciones visuales y utiliza principios de diseño de calidad, incluidos los siguientes uso del espacio en blanco - para orientar y facilitar las acciones de los clientes.

Las páginas desordenadas pueden hacer que los visitantes se sientan abrumados, por lo que la eliminación de posibles obstáculos les permite interactuar más libremente con su contenido. Recomendamos revisar la página de inicio, las páginas de destino y las páginas de pago de su sitio web para evaluar su claridad y atractivo estético. Pequeños ajustes pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente.

Optimizar la legibilidad y el diseño de su página es más fácil si utiliza una herramienta de retroalimentación que le permita saber si sus cambios han mejorado el tráfico de su sitio web y cómo lo han hecho. Una de las mejores formas de obtener esta información es utilizar Pruebas A/B para medir las conversiones de su página.

Algunas opciones para hacerlo son Huevo loco y Optimizar Google:

With Google Optimize, you can test multiple versions of your pages to figure out which works best for your visitors. Plus, it’s free to get started. Crazy Egg requires a premium plan to use the A/B testing feature.

5. Diseño para la accesibilidad de los usuarios

Aplicación de las mejores prácticas para accesibilidad del sitio web ayuda a garantizar que los usuarios con discapacidad puedan acceder fácilmente a su sitio web y utilizarlo con éxito. Las normas de accesibilidad tienen en cuenta la facilidad de navegación, la presentación de las páginas y otros elementos de la experiencia del visitante.

Si no estás seguro de si tu sitio web implementa bien las funciones de accesibilidad, puedes ponerlo a prueba. Esto le ayudará a identificar las áreas que necesitan mejoras.

Para ello existen herramientas en línea como Accesibilidad web:

Para empezar, puede introducir su URL en el campo de texto y, a continuación, hacer clic en el botón Prueba button. Once you do, you’ll get a report that includes an overall compliance percentage, a list of violations, and some recommendations for improving your score.

Las áreas comunes que hay que optimizar incluyen:

• Uso del color
• Texto alternativo de las imágenes
• Recordatorios para lectores de pantalla
• Estructura del contenido
• Navegación con el teclado

Si mejora la accesibilidad para los usuarios con discapacidad, probablemente garantizará una mejor experiencia a todos los clientes, ya que muchas de las pautas de accesibilidad facilitan el uso de los sitios web.

Conclusión

Improving your website visitors’ experience can help minimize their frustration and give them a reason to return. However, this is challenging unless you proactively optimize your site to deliver value and outstanding customer service.

En este artículo, le ofrecemos cinco formas de mejorar la experiencia del cliente en su sitio web:

1. Garantice tiempos de carga rápidos para que los clientes no tengan que esperar.
2. Provide clear and simple navigation, so visitors can quickly and easily find what they’re looking for.
3. Install a live chat to offer immediate assistance when needed.
4. Construya páginas despejadas para dirigir mejor el tráfico.
5. Diseñe pensando en la accesibilidad de los usuarios para mejorar el servicio a todos sus clientes.

¿Tiene alguna pregunta sobre cómo mejorar la experiencia del cliente en su sitio web?? Háganoslo saber en la sección de comentarios.

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