Cómo utilizar los chatbots para aumentar las conversiones

Chatbots are becoming a popular feature on many websites. However, they may seem difficult to implement at first glance. It’s easy to assume that adding a chatbot to your site will require advanced technical know-how.

Fortunately, there are plenty of easy ways to implement and benefit from chatbots. That’s good news, since this technology is an excellent way to increase your conversions. Chatbots can encourage visitors to stay longer and can even generate new leads for you.

Con esto en mente, vamos a echar un vistazo más de cerca a lo que son los chatbots y cómo puede utilizarlos para aumentar sus tasas de conversión. Empecemos.

Qué son los chatbots y cómo pueden beneficiarle

A chatbot es una función that interacts with visitors on your website. It’s programmed to mimic human speech patterns and answer questions while also encouraging visitors to stay on the page:

After all, even if you’re able to attract someone to your website, that doesn’t mean they’ll stick around for long. Chatbots are a method for engaging them and encouraging them to learn more about what you have to offer.

Los chatbots también le permiten atender a sus usuarios 24 horas al día, 7 días a la semana, sin dejar tiempo de inactividad. De lo contrario, podría dejar a los clientes sin poder obtener la ayuda que necesitan cuando una persona real no está disponible. Esto convierte a los chatbots en una herramienta rentable para mantener contentos a sus clientes y en una forma de reducir la carga del personal de atención al cliente.

Plus, this feature opens up more time for your team to work on other tasks. You can let your chatbot put out the easy fires instead of adding them to your employees’ workload. In fact, chatbots can often comfortably answer basic questions about shipping and product information, direct users to the right landing pages and documentation, and much more.

Cómo utilizar los chatbots para aumentar las conversiones (4 consejos)

Of course, not all chatbots are created equal. First, it’s important to choose a high quality program, such as MobileMonkey. En segundo lugar, un bot mal diseñado no es probable que aumente las conversiones. Si quieres que el tuyo atraiga a los usuarios y fomente la participación, aquí tienes cuatro consejos para empezar.

1. Programe su chatbot con información útil

Un chatbot bien hecho es ventajoso, ya que puede dar lugar a más conversiones que las suscripciones por correo electrónico y otros métodos de marketing habituales. Sin embargo, este resultado solo es probable si su chatbot puede proporcionar información útil:

Consider why a visitor will be using your chatbot. They’re likely to be seeking customer service or trying to answer a question. If a chatbot is intuitive, it stands to reason that users will enjoy interacting with it and find it more useful.

Teniendo esto en cuenta, puede ser mejor preparar su chatbot con respuestas a preguntas básicas que sean pertinentes para su sitio web y su negocio. Piense en las consultas que recibe con más frecuencia e integre respuestas a las mismas a la hora de personalizar su chatbot. Cuanta más información útil pueda ofrecer su chatbot, más valioso será.

2. Provide a Friendly ‘Face’ for Your Users

No one wants to feel like they’re speaking to a machine, so the way your chatbot interacts with visitors is important. With a chatbot on your website, it will often be the first “person” visitors speak to that’s associated with your business. They may become frustrated and even leave if the conversation doesn’t start off on the right foot:

Con esto en mente, es posible que desee programar su chatbot para saludar a la gente de una manera agradable. No hay un lenguaje correcto o incorrecto, pero se recomiendan respuestas amables y naturales. A menudo, a los usuarios no les importará no estar hablando con una persona, siempre y cuando tu bot sea conversacional y no demasiado robótico.

Otra medida que puede tomar es intentar dar a su chatbot con personalidad. You can use bots like Alexa and Siri as a source of inspiration. They’re polite and concise, but also upbeat and occasionally humorous. So to put users at ease, you may want to select a personality for your chatbot that’s relevant to your business, whether that’s educated and professional or laid-back and playful.

3. Animar a los visitantes a quedarse mediante el entretenimiento

Al igual que ocurre con la personalidad, para mantener a los usuarios enganchados merece la pena cree su chatbot entretenida. The more fun a visitor has talking with your bot, the longer they’re likely to stay on the page:

Puede que algunas personas se sientan más cómodas hablando con un bot que con una persona, pero aun así quieren mantener una conversación. Aunque escribir una serie de mensajes automatizados parece fácil, cuanta más vida le pongas a la conversación, mejor.

Puedes considerar el proceso de diseño de tu chatbot como la mejora de una experiencia social con tus visitantes. Puede que sientan curiosidad por probar algo nuevo. Si tu chatbot ofrece una respuesta natural, puedes mejorar su compromiso.

Once again, Siri and Alexa are great examples to draw from. They have “favorite” things and can respond to questions like “What’s your favorite food?” as well as to more serious queries. So give your chatbots some fun replies, and try to anticipate some of the more common things users may ask that aren’t necessarily relevant to your business.

4. Vincule a los visitantes con las páginas de destino adecuadas

Ultimately, chatbots are there to help your business. Along with entertaining and informing visitors, you want to funnel them towards actions you’d like them to take.

Por ejemplo, un chatbot puede ayudar si un cliente tiene problemas para encontrar una página concreta. En lugar de rendirse por la frustración o esperar a un representante en directo, puede obtener orientación automática:

Es más probable que un cliente vuelva a un sitio web fácil de usar y navegar que a otro en el que ha tenido problemas. Al enviar a los visitantes exactamente a donde tienen que ir, les ahorras molestias, algo que probablemente no olvidarán.

What’s more, you might want to program your chatbot to link visitors to your top pages. By doing so, you make your website more accessible and funnel users towards key landing pages and other vital parts of your site. That’s an excellent way to promote more conversions over time.

Conclusión

Mantener una tasa de conversión alta no es tarea fácil, pero los chatbots pueden ayudar. Para mejorar tus conversiones y fomentar el compromiso, necesitarás saber qué se necesita para que tu bot sea un éxito.

If you keep the following in mind, you’ll be well positioned to design a helpful and value-generating chatbot: 

1. Programe su chatbot con información útil para generar clientes potenciales.
2. Ofrezca una "cara amable" que tranquilice a los usuarios.
3. Anime a los visitantes a quedarse haciendo que su chatbot sea entretenido.
4. Haga que su chatbot enlace con páginas de destino clave.

¿Estás pensando en añadir un chatbot a tu sitio web y tienes alguna pregunta al respecto? Pregúntanos en la sección de comentarios.

Divulgación de enlaces de afiliados