Cómo dar a conocer su marca y atraer a nuevos clientes con las comunidades en línea

You can’t run a successful business standing by and hoping customers will notice you. You’ll likely need to grow your audience and strengthen your brand awareness. However, this can be a long and confusing process.

Conectar con los clientes a través de comunidades en línea puede agilizar este proceso. Las redes en línea ponen en contacto a su empresa con un público que comparte sus intereses. Un compromiso positivo en las comunidades genera confianza con sus clientes y puede aumentar sus ingresos.

En este artículo, exploraremos algunos tipos diferentes de comunidades en línea y los beneficios que pueden aportar a su negocio. A continuación, aprenderás a crear tu propia comunidad y a hacerla crecer utilizando nuestro plugin Pretty Links. Empecemos.

Qué son las comunidades en línea (y por qué debería plantearse crear una)

Una comunidad en línea es un grupo de personas con intereses o valores compartidos que utilizan Internet para comunicarse. Estas redes existen en muchas plataformas, como Facebook:

También hay comunidades en línea basadas en la afiliación con procesos de solicitud de afiliación. Necesitarás la aprobación de la comunidad o pagar una cuota de suscripción para unirte:

Las comunidades en línea ofrecen apoyo a las personas que necesitan ayuda y permiten a sus miembros debatir ideas y compartir opiniones. Además, pueden ayudar a defender ideas y difundirlas.

Además, las comunidades en línea son excelentes para su cuenta de resultados. Casi dos tercios de las empresas vieron aumentar sus ingresos cuando se conectaron a una red basada en la web.

Si puede desarrollar su comunidad, existe un gran potencial de compromiso con su público. También puede escuchar opiniones sobre sus productos o servicios. Con estos comentarios, puede modificar su oferta y crear una mejor. experiencia del usuario.

Por ejemplo, el Deezer comunidad pide a sus miembros que presenten sus ideas para la plataforma musical:

Además, interactuar con los miembros de la comunidad puede ayudar a demuestre sus conocimientos. Puede generar confianza resolviendo los problemas de sus clientes. A su vez, puede transformar a sus usuarios ocasionales en clientes fieles.

Cómo crear y desarrollar su propia comunidad en línea (en 4 pasos)

Ahora que ya conoce las ventajas, le explicamos cómo puede crear su comunidad en línea en cuatro sencillos pasos.

Paso 1: Planifique su comunidad

Es poco probable que su comunidad tenga éxito sin una plan y objetivo. Crear un mapa detallado de las ideas de su red en línea puede ayudarle a centrarse en lo que su marca puede aportar a sus miembros.

Tal vez quiera hacerse las siguientes preguntas:

• ¿Cuántos miembros quiere en su comunidad?
• ¿Qué finalidad tendrá su comunidad?
• ¿Cuáles son los objetivos de su comunidad?
• ¿Cómo ofrecerá valor a sus afiliados?
• ¿Qué experiencias ofrecerá a los usuarios de su comunidad?

Next, you’ll need to decide where you will host your community. A small group of professionals may prefer interacting through a chat medium. If you want hundreds or thousands of members in your network, you’ll need a bigger platform.

Por ejemplo crear una zona reservada a los miembros de su sitio con el plugin MemberPress:

Por último, debe pensar en el público objetivo de su comunidad en línea. Deberías plantearte recopilar datos con datos demográficos, intereses y las necesidades de tus clientes.

Por ejemplo, puede recopilar datos de los clientes mediante encuestas utilizando un servicio como Pregunte a su mercado objetivo (AYTM):

Using data, you’ll be able to tailor your network to its intended users. As such, it’s more likely to be successful.

Paso 2: Definir las normas y directrices comunitarias

Toda comunidad en línea necesita unas directrices que sus miembros deben seguir. Ayudan a crear un entorno seguro y acogedor para todos los usuarios. También establece un marco claro de cómo funcionará tu red y aconseja a los miembros sobre el tono del espacio.

Cuando los miembros se inscriban en tu comunidad, aceptarán las normas básicas. Si las incumplen, los administradores pueden expulsar a los usuarios del grupo:

Por ejemplo, puede que quiera restringir las blasfemias y el lenguaje argumentativo u hostil. También puede que tenga que plantearse si va a permitir que los miembros promocionen sus productos y servicios dentro de su comunidad en línea.

Ideally, you’ll want to strike a balance with your guidelines. You want to afford enough freedom that members can express themselves and explore new ideas. However, you also need to ensure members feel comfortable and non-threatened.

Paso 3: Establezca su comunidad

El siguiente paso es crear su sitio comunitario. Here is when you’ll set up your proceso de inicio de sesión y pruébalo para asegurarte de que funciona.

También debe considerar la posibilidad de definir las funciones y expectativas de su personal. Nombra a un director y selecciona a los miembros del equipo que se encargarán de las operaciones diarias.

For example, you’ll need to designate who is in charge of moderating posts, dealing with arguments between community members, and keeping spam out of your forums. You’ll also need staff to create and upload your content according to your schedule.

Por último, asegúrate de que tu comunidad se ajusta a la marca. Muchas plataformas permiten a los grupos añadir logotipos y fotos de perfil. También querrás que el tono de tu comunidad coincida con el de tu empresa. Si el sitio web de tu empresa es profesional, tu red también debería serlo:

También recomendamos probar la comunidad antes de ponerla a disposición de los clientes. Solucione cualquier error o fallo para asegurarse de que su sitio funciona sin problemas. Considera la posibilidad de realizar una apertura suave invitando a un pequeño grupo de usuarios a probar tu red antes de dejar entrar a más gente.

Paso 4: Haga crecer su comunidad

In most cases, your community will not grow quickly on its own. You’ll need to take steps to promote your community and encourage your members to participate.

Puede utilizar los recursos que ya tiene a mano. Encuentre información de contacto de clientes en su lista de correo y las personas que interactúan con su empresa en redes sociales. Puedes pedirles que se unan a tu nueva comunidad.

También deberías plantearte crear un calendario de contenidos. Si los miembros consideran valiosas tus publicaciones, es probable que sigan utilizando tu comunidad. No atiborres tu red de publicaciones inútiles o fuera de tema. En su lugar, considera la posibilidad de publicar información y contenidos de alta calidad relacionados con tu negocio.

Además, asegúrate de que publicas contenido de forma coherente. Cuando los usuarios saben qué esperar, es más probable que vuelvan.

Por último, puede utilizar nuestro plugin Pretty Links para hacer crecer su comunidad y aumentar los ingresos. Le permite convertir URL largas y difíciles de manejar en enlaces cortos, atractivos e informativos:

Por ejemplo, puede crear una nueva URL para el sitio de su comunidad. A continuación, puedes promocionarla en tus redes sociales y plataformas de marketing. Así atraerás a nuevos usuarios y construirás tu red.

Conclusión

Encontrar clientes nuevos y fieles para su negocio no es fácil. Al crear una comunidad en línea, puede conectar con más público objetivo, aumentar la notoriedad de su marca y promocionar sus productos.

Para construir y hacer crecer tu propia comunidad online, necesitarás:

1. Planifique su red en línea.
2. Defina las normas y directrices de su comunidad.
3. Crea tu comunidad.
4. Haz crecer tu red online.

¿Tiene alguna pregunta sobre cómo crear una comunidad en línea?? Háganoslo saber en la sección de comentarios.

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