Que sont les défenseurs de la marque (et comment les attirer) ?

Many consumers rely on recommendations to inform their purchases. Simply using advertisements to promote your products and services often isn’t enough. If you don’t have anyone talking up your business, your brand could be missing out.

That’s where brand advocates can come to your rescue. These individuals can recommend your brand through social media and to friends, family, and other connections. Their recommendations are more likely to be seen as trustworthy than direct marketing, which enables you to attract new traffic and raise your business’ profile.

In this article, we’ll explore what brand advocates are and how they can benefit you. Then we’ll look at some tips on what you can do to recruit them. Let’s get started!

Introduction aux défenseurs de la marque et à leurs avantages

A défenseur de la marque est toute personne qui exprime son amour pour votre entreprise. Il peut s'agir d'une personne lambda qui fait votre promotion ou vous recommande sur ses profils de médias sociaux, ou d'une personne déjà suivie.

Les défenseurs de la marque peuvent être des clients satisfaits, des partenaires commerciaux, des employés et des personnes qui se sont engagées dans une démarche de développement durable. même les influenceurs:

By advocating for you, these individuals are spreading brand awareness organically. Even ordinary customers with small social media followings can be beneficial, as you’ll be reaching their friends, family, and acquaintances through them.

Après tout, les gens font confiance aux personnes qu'ils connaissent le mieux et sont plus enclins à écouter leur meilleur ami ou leur influenceur préféré que les publicités traditionnelles. Dans cette optique, examinons comment vous pouvez obtenir davantage de défenseurs de votre marque pour votre entreprise.

4 conseils pour attirer davantage de défenseurs de la marque

While influencers often look for some kind of payment in exchange for their endorsements, that certainly isn’t the only way to gain advocates. By applying the right strategies, you won’t necessarily have to pay your followers to spread the word about your business. Here are four of the best steps you can take.

1. Remerciez vos clients avec des récompenses inattendues

It’s natural to like the idea of being rewarded for doing or buying something. Whether that’s getting a discount on their next purchase, receiving a thank you note, or being offered a free gift, les clients veulent être remerciés.

Il peut s'agir d'une petite dépense qui en vaut souvent la peine. En donnant quelque chose en retour à vos clients, vous pouvez les fidéliser à votre marque en établissant un lien plus authentique.

One of the best ways to foster a meaningful relationship is to take the time to personalize your gifts. That might mean including each customer’s name on a card or email, or giving them a specific discount to their favorite product.

Lorsqu'un client est satisfait de votre entreprise, il est plus enclin à en faire la promotion sur les médias sociaux et par le bouche-à-oreille. En fin de compte, la bonne opinion des clients peut s'avérer inestimable pour diffuser la notoriété de la marque de manière organique.

2. Créer des Hashtags pour les utilisateurs des médias sociaux

Bien entendu, il existe des méthodes pour améliorer la notoriété de votre propre marque. En fait, l'une des techniques les plus répandues consiste à créer un hashtag unique pour votre entreprise. Les hashtags sont facilement consultables sur les médias sociaux et constituent donc un excellent moyen de promouvoir vos produits :

Souvent, les campagnes de hashtags de qualité comprennent des appels à l'action (CTA) forts, comme dans l'exemple suivant Hashtags Coca Cola above. What’s more, they’re also an easy way to encourager les défenseurs de la marque à partager votre campagne.

Dans un premier temps, considérer le nombre de hashtags que vous devez utiliser sur chaque plateforme de médias sociaux. Par exemple, les messages sur Twitter et Facebook ont tendance à mieux fonctionner avec un ou deux hashtags. En revanche, les campagnes Instagram se développent avec autant de hashtags que possible.

In addition, try to keep your specific brand hashtags short and to the point so they’re easier to remember. At the same time, it’s important to be unique if you want your hashtags to be shareable. So don’t be afraid to get creative, and include informal and even humorous hashtags.

3. Encourager le retour d'information par le biais d'avis d'utilisateurs

Les gens se tournent souvent vers leurs connaissances pour obtenir des recommandations sur les choses dont ils ont besoin. Dans le même temps, les gens d'aujourd'hui se fient de plus en plus à leur entourage pour obtenir des recommandations sur les choses dont ils ont besoin. sur les avis en ligne. Dans cette optique, il peut être bénéfique pour votre marque de maintenir une présence sur les sites d'évaluation pertinents.

Après tout, les gens utilisent de nombreuses plateformes différentes. En diffusant votre présence, vous augmentez donc vos chances d'obtenir des réactions positives :

Les avis en ligne vous offrent une plateforme pour répondre aux commentaires négatifs. En répondant aux préoccupations et en aidant à résoudre les problèmes de manière utile et rapide, vous pouvez transformer des clients autrefois mécontents en nouveaux défenseurs.

Le revers de la médaille, critiques positives agissent comme une promotion gratuite de votre marque. Pour tirer parti de ce fait, essayez de rendre aussi facile que possible la rédaction d'un avis. Pour ce faire, vous pouvez utiliser plusieurs médias sociaux et sites web d'évaluation. Vous pouvez ensuite sélectionner les meilleurs témoignages et les afficher sur votre site.

4. Offrir un programme de fidélisation gratifiant

Enfin, l'offre d'un programme de fidélisation peut transformer les clients en défenseurs de la marque. En résumé, un programme de fidélisation offre des récompenses aux clients chaque fois qu'ils font appel à votre entreprise.

Des entreprises comme Starbucks utilisent des points qui permettent d'obtenir des boissons, de la nourriture ou des marchandises gratuites. Sephora fait quelque chose de similaire. Chaque fois que vous achetez quelque chose, vous obtenez des points. Lorsque vous en avez suffisamment, vous pouvez les utiliser pour obtenir un cadeau gratuit chaque mois.

En offrant quelque chose d'authentiquement désirable, vous pouvez encourager vos clients à revenir vers vous à plusieurs reprises. Cette fidélité peut se traduire par une programme de parrainage des clients to further spread brand awareness among family and friends. When you have happy customers, they’ll be more inclined to become advocates.

Conclusion

Les défenseurs de la marque peuvent être un atout précieux. Ils peuvent promouvoir vos services et influencer leur famille, leurs amis et les personnes qui les suivent. Une fois que vous les aurez ralliés à votre cause, ce sont eux qui feront le plus gros du travail pour votre entreprise.

Let’s recap some of the steps you can take to enlist more brand advocates:

1. Offrez à vos clients des récompenses ou des marques de reconnaissance pour entretenir le lien entre eux et votre marque.
2. Créez des hashtags sur les médias sociaux pour encourager le contenu généré par les utilisateurs.
3. Encouragez le retour d'information de la part des clients afin d'instaurer un climat de confiance et de développer des défenseurs potentiels.
4. Proposez un programme de fidélisation qui récompense et développe la relation entre vous et vos clients.

Avez-vous des questions sur les défenseurs de la marque ? Si c'est le cas, dites-le nous dans la section des commentaires ci-dessous !

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