Comment utiliser les chatbots pour augmenter les conversions

Chatbots are becoming a popular feature on many websites. However, they may seem difficult to implement at first glance. It’s easy to assume that adding a chatbot to your site will require advanced technical know-how.

Fortunately, there are plenty of easy ways to implement and benefit from chatbots. That’s good news, since this technology is an excellent way to increase your conversions. Chatbots can encourage visitors to stay longer and can even generate new leads for you.

Dans cette optique, examinons de plus près ce que sont les chatbots et comment vous pouvez les utiliser pour augmenter vos taux de conversion. C'est parti !

Qu'est-ce que les chatbots et comment peuvent-ils vous être utiles ?

A Le chatbot est une fonctionnalité that interacts with visitors on your website. It’s programmed to mimic human speech patterns and answer questions while also encouraging visitors to stay on the page:

After all, even if you’re able to attract someone to your website, that doesn’t mean they’ll stick around for long. Chatbots are a method for engaging them and encouraging them to learn more about what you have to offer.

Les chatbots vous permettent également de servir vos utilisateurs 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans temps d'arrêt. Dans le cas contraire, vous risquez de laisser les clients dans l'incapacité d'obtenir l'aide dont ils ont besoin lorsqu'une personne réelle n'est pas disponible. Les chatbots sont donc un outil rentable pour satisfaire vos clients et réduire la charge de travail du personnel de votre service clientèle.

Plus, this feature opens up more time for your team to work on other tasks. You can let your chatbot put out the easy fires instead of adding them to your employees’ workload. In fact, chatbots can often comfortably answer basic questions about shipping and product information, direct users to the right landing pages and documentation, and much more.

Comment utiliser les chatbots pour augmenter les conversions (4 conseils)

Of course, not all chatbots are created equal. First, it’s important to choose a high quality program, such as MobileMonkey. Deuxièmement, un robot mal conçu n'a aucune chance d'augmenter les conversions. Si vous voulez que le vôtre attire les utilisateurs et encourage l'engagement, voici quatre conseils qui peuvent vous aider à démarrer.

1. Programmez votre Chatbot avec des informations utiles

Un chatbot bien conçu est avantageux, car il peut aboutir à plus de conversions que d'abonnements par courriel et d'autres méthodes de marketing courantes. Cependant, ce résultat n'est probable que si votre chatbot peut fournir des informations utiles :

Consider why a visitor will be using your chatbot. They’re likely to be seeking customer service or trying to answer a question. If a chatbot is intuitive, it stands to reason that users will enjoy interacting with it and find it more useful.

Dans cette optique, il peut être préférable de préparer votre chatbot avec des réponses à des questions de base qui sont pertinentes pour votre site web et votre entreprise. Pensez aux questions que vous recevez le plus souvent et intégrez des réponses à ces questions lorsque vous personnalisez votre chatbot. Plus votre chatbot peut offrir d'informations utiles, plus il est précieux.

2. Provide a Friendly ‘Face’ for Your Users

No one wants to feel like they’re speaking to a machine, so the way your chatbot interacts with visitors is important. With a chatbot on your website, it will often be the first “person” visitors speak to that’s associated with your business. They may become frustrated and even leave if the conversation doesn’t start off on the right foot:

Dans cette optique, vous pouvez programmer votre chatbot pour qu'il accueille les gens d'une manière agréable. Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise langue, mais il est recommandé d'utiliser des réponses amicales et naturelles. Souvent, les utilisateurs ne verront pas d'inconvénient à ne pas parler à une personne, tant que votre chatbot est conversationnel et pas trop robotique.

Une autre mesure que vous pouvez prendre est d'essayer de donner à votre chatbot un peu de personnalité. You can use bots like Alexa and Siri as a source of inspiration. They’re polite and concise, but also upbeat and occasionally humorous. So to put users at ease, you may want to select a personality for your chatbot that’s relevant to your business, whether that’s educated and professional or laid-back and playful.

3. Encourager les visiteurs à rester en les divertissant

De même que pour donner une personnalité à votre site, si vous voulez vraiment garder les utilisateurs accrochés, il est utile de créez votre chatbot divertissant. The more fun a visitor has talking with your bot, the longer they’re likely to stay on the page:

Certaines personnes se sentent plus à l'aise en s'adressant à un robot qu'à une personne, mais elles souhaitent tout de même avoir une conversation. Bien que la rédaction d'une série de messages automatisés semble facile, plus vous mettez de vie dans la conversation, mieux c'est.

Vous pouvez considérer le processus de conception de votre chatbot comme une amélioration de l'expérience sociale avec vos visiteurs. Ils sont peut-être curieux d'essayer quelque chose de nouveau. Si votre chatbot offre une réponse qui semble naturelle, vous pouvez améliorer leur engagement.

Once again, Siri and Alexa are great examples to draw from. They have “favorite” things and can respond to questions like “What’s your favorite food?” as well as to more serious queries. So give your chatbots some fun replies, and try to anticipate some of the more common things users may ask that aren’t necessarily relevant to your business.

4. Relier les visiteurs aux bonnes pages d'atterrissage

Ultimately, chatbots are there to help your business. Along with entertaining and informing visitors, you want to funnel them towards actions you’d like them to take.

Par exemple, un chatbot peut aider un client qui a du mal à trouver une page spécifique. Plutôt que d'abandonner par frustration ou d'attendre un représentant en direct, il peut obtenir des conseils automatisés :

Un client est plus susceptible de revenir sur un site web facile à utiliser et à parcourir que sur un site avec lequel il s'est débattu. En envoyant les visiteurs exactement là où ils doivent aller, vous leur épargnez des tracas qu'ils ne sont pas prêts d'oublier.

What’s more, you might want to program your chatbot to link visitors to your top pages. By doing so, you make your website more accessible and funnel users towards key landing pages and other vital parts of your site. That’s an excellent way to promote more conversions over time.

Conclusion

Maintenir un taux de conversion élevé n'est pas une mince affaire, mais les chatbots peuvent vous aider. Pour améliorer vos conversions et promouvoir l'engagement, vous devez savoir ce qu'il faut faire pour que votre chatbot soit un succès.

If you keep the following in mind, you’ll be well positioned to design a helpful and value-generating chatbot: 

1. Programmez votre chatbot avec des informations utiles pour générer des leads.
2. Offrir un "visage amical" qui met les utilisateurs à l'aise.
3. Encouragez les visiteurs à rester en rendant votre chatbot divertissant.
4. Faites en sorte que votre chatbot renvoie à des pages d'atterrissage clés.

Envisagez-vous d'ajouter un chatbot à votre site, et avez-vous des questions à ce sujet ? Posez-les dans la section des commentaires ci-dessous !

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