Comment les avis de clients peuvent-ils profiter à votre entreprise ?

La création d'un site web commercial réussi repose en grande partie sur la confiance. Sans elle, vous risquez de manquer de crédibilité et de perdre du trafic potentiel. Cela peut même commencer à avoir un impact négatif sur le classement de votre site web dans les moteurs de recherche.

Heureusement, vous pouvez améliorer la confiance des visiteurs grâce aux commentaires des clients. Ils constituent un excellent moyen de mettre en valeur votre entreprise et peuvent améliorer les performances de votre site web dans les classements de recherche. Mieux encore, les avis positifs peuvent inciter de nouveaux consommateurs à faire leurs achats chez vous.

In this article, we’ll take a look at why customer reviews matter to your business and your website’s rankings. Then we’ll offer some tips on how to attract more positive reviews. Let’s get started!

L'importance des avis de clients (et leur impact sur le classement des moteurs de recherche)

Les avis des clients jouent un rôle important dans de nombreuses entreprises prospères. Ils constituent une forme de preuve sociale et un moyen essentiel d'encourager le contenu généré par les utilisateurs.

Preuve sociale est un moyen de gagner la confiance de clients potentiels. Lorsqu'un client soutient publiquement votre produit, il agit en tant que défenseur des consommateurs. Les avis positifs peuvent contribuer à convaincre d'autres consommateurs de faire confiance à votre entreprise et de la fréquenter. 

En outre, les avis peuvent motiver votre personnel à se surpasser pour assurer la satisfaction des clients. Cela peut se refléter dans les avis eux-mêmes, ainsi que dans les interactions entre votre entreprise et les clients.

Customer reviews can also positively impact your site’s l'optimisation des moteurs de recherche (SEO). Les avis et les réponses que vous y apportez sont des éléments clés du contenu qui contribuent au positionnement de votre site web sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP).

Even negative reviews can be an opportunity. If a dissatisfied customer has no way to contact your business, they’re likely to simply never use you again. On the other hand, a review lets you know what’s wrong and who’s upset, giving you a head-start on fixing the problem.

De plus, vos réponses à ces avis négatifs seront publiques, ce qui signifie qu'elles peuvent avoir un impact sur d'autres clients potentiels. Non seulement vous améliorerez l'expérience d'un client spécifique, mais vous montrerez également aux autres que vous vous souciez du service client.

3 façons d'encourager les commentaires positifs

Of course, it’s natural to want the majority of your business’ reviews to be glowing. Fortunately, there are some steps you can take to help encourage customers to leave those five-star reviews. Let’s take a look at three of the best strategies!

1. Utiliser plusieurs plateformes d'examen

First and foremost, it’s important to be available on multiple platforms. With a larger online presence, you’re more likely to get reviews in the first place.

Après tout, les clients potentiels ont probablement plusieurs sites d'évaluation qu'ils consultent pour obtenir des recommandations. Plus vous utilisez de plateformes, plus vous avez de chances d'être vu et d'obtenir des commentaires.

Il y a de nombreuses plates-formes à choisir. Chacun a ses avantages et ses inconvénients, mais c'est une bonne idée de se connecter à autant de grands noms que possible. Il s'agit notamment de sites tels que Amazon, Trustpilot, Reviews.ioet même les Bureau d'éthique commerciale (BBB).

Souvent, ces sites d'évaluation offrent également aux utilisateurs la possibilité de publier des images pertinentes et d'énumérer des détails relatifs à l'entreprise. Tout aussi important, vous pouvez créer un lien vers ces avis à partir de votre propre site web en tant que témoignages.

2. Inclure un appel à l'action fort (CTA)

Un appel à l'action (CTA) est une déclaration que vous faites à vos clients, leur demandant d'entreprendre une action spécifique. Il peut s'agir d'un bouton "Acheter maintenant", d'une invitation à "Laisser un avis", etc. 

Des CTA forts peut favoriser les conversions et augmenter les taux de clics (CTR). En revanche, si un internaute arrive sur votre page et ne sait pas quoi faire ensuite, il est plus probable qu'il la quitte. 

Si vous souhaitez inciter vos clients à laisser des commentaires, des CTA bien rédigés peuvent faire l'affaire. Vous pouvez encourager les utilisateurs à laisser un petit commentaire, tout en les rassurant sur le fait que ce sera rapide et facile.

Lorsque vous élaborez vos CTA, n'oubliez pas qu'ils doivent être clairs, convaincants et concis. L'objectif est de convaincre les clients de laisser un commentaire sans les pousser à le faire. Souvent, un simple "Dites-nous ce que nous avons fait" ou "Donnez votre avis sur votre achat" suffit.

Vous voudrez également que vos CTA se distinguent du reste de votre site web. Pour ce faire, essayez de placer vos CTA au-dessus du pliLe CTA doit être placé au centre de la page, de préférence avec beaucoup d'espace blanc autour de lui. Plus il est facile de voir et de cliquer sur votre CTA, plus vous avez de chances d'obtenir des commentaires.

3. Toujours répondre aux bonnes et aux mauvaises critiques

Répondre aux commentaires peut être un excellent moyen d'en obtenir davantage à l'avenir. Après tout, en prenant le temps d'aborder les problèmes ou de reconnaître et de remercier les commentaires positifs, vous montrez que votre entreprise se préoccupe du service à la clientèle.

Cela peut avoir un effet effet d'entraînement Cela peut encourager d'autres personnes à laisser des commentaires à l'avenir, puisqu'elles savent qu'elles peuvent s'attendre à recevoir une réponse. Un client peut se rendre compte que même s'il laisse un avis négatif, il peut toujours obtenir la réponse qu'il attend.

You’ll also want to be as quick as you can when replying to reviews. If you wait a week, your customers can easily get the impression that their opinions aren’t valued. Plus, when you do respond, it’s important to be genuine and personable. A professional tone can be beneficial, but you don’t want to come across as though you’re using canned responses. 

Ceci est particulièrement important lorsqu'il s'agit de critiques négatives. Bien que vous puissiez être contrarié, une réaction de colère pourrait laisser une mauvaise impression. Au lieu de cela, il est judicieux de présenter des excuses, de reconnaître ce que le client a enduré et de proposer une solution. Vous pourrez ainsi faire tout ce qui est en votre pouvoir pour rétablir la situation et conserver le client.

Conclusion

Customer reviews are an increasingly important part of any business’ online presence. If you can encourage plenty of positive reviews, you’ll often see boosted search rankings and improved customer trust.

Récapitulons comment vous pouvez encourager les clients à laisser plus d'avis positifs à l'avenir :

1. Être disponible sur plusieurs sites afin d'offrir plus d'options aux clients.
2. Incluez un appel à l'action fort pour inciter les clients à rédiger un avis.
3. Répondez aux commentaires positifs et négatifs afin d'encourager le retour d'informations à l'avenir.

Avez-vous des questions sur la façon dont les avis de clients peuvent profiter à votre entreprise ? Dites-le nous dans la section des commentaires ci-dessous !

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