Pourquoi les témoignages peuvent améliorer les conversions (et comment les ajouter à votre site)

Increasing conversions is a primary goal for every business owner. However, in an ever-crowded market, it’s becoming increasingly difficult to get noticed. Therefore, you need your website to stand out – but what’s the best way to do that?

L'un des moyens les plus efficaces d'augmenter le nombre de conversions sur votre site est de fournir 'preuve sociale'. En d'autres termes, vous voulez faire savoir aux visiteurs que d'autres personnes ont déjà trouvé de la valeur à vos produits et/ou services. En affichant des commentaires positifs d'autres clients réels, les nouveaux arrivants sont plus susceptibles d'y prêter attention et d'effectuer des achats.

Dans cet article, nous verrons pourquoi il peut être utile d'ajouter des témoignages à votre site web et nous expliquerons comment le faire. C'est parti !

Pourquoi les témoignages sont précieux sur votre site web

It’s likely that you’ve left a review at some point, such as on a book or a hotel stay. Even if you don’t leave reviews, you’ve probably received countless emails asking you to do so. That’s because these reviews hold more value to a business than you may initially think, and are often used as testimonials.

Les témoignages sont un type d'évaluation conçu pour aider les clients potentiels dans leurs décisions d'achat. Ils sont recueillis auprès de personnes qui ont déjà effectué un achat sur votre site et sont utilisés comme une forme de "preuve sociale". Il s'agit d'un outil extrêmement utile pour tout propriétaire d'entreprise.

Preuve sociale is when people view a behavior as more ‘correct’ because other people are already doing the same thing. According to étude menée par Nielsen92% des personnes feront confiance à une recommandation d'un pair, et 70% feront confiance à une recommandation d'un parfait inconnu. En d'autres termes, les clients potentiels sont plus enclins à croire l'opinion d'autres consommateurs que celle d'une marque ou d'une entreprise.

Cette confiance accrue est un moyen idéal pour les marques d'améliorer leurs taux de conversion. Après tout, les gens sont plus susceptibles de se convertir avec une marque qu'ils jugent crédible (et qu'ils recommandent à d'autres). L'inclusion de témoignages contribue à rassurer les clients potentiels sur la réputation et la valeur de votre entreprise, ce qui en fait l'une des méthodes les plus rentables pour commercialiser votre contenu.

En fait, le simple fait de laisser les gens partager leurs opinions contribue à renforcer la fidélité à la marque. En demandant à vos utilisateurs de donner leur avis, vous leur montrez que vous accordez de l'importance à ce qu'ils pensent, et ils se sentent souvent plus appréciés. Les clients satisfaits qui savent qu'ils sont appréciés sont plus susceptibles d'effectuer d'autres achats par la suite.

Avec un peu de chance, la majorité des commentaires que vous recevrez seront positifs. Bien entendu, il est probable que vous receviez également quelques commentaires négatifs. Bien qu'ils puissent froisser votre ego, les témoignages négatifs ne doivent pas être ignorés : ils constituent un excellent moyen de mettre en évidence les points à améliorer. De plus, en apportant les changements suggérés par vos utilisateurs, vous leur montrerez que vous êtes à l'écoute.

Comment solliciter des témoignages de vos clients

Les avantages liés à l'inclusion de témoignages sur votre site web sont assez convaincants. Toutefois, pour profiter de ces avantages, vous devez d'abord persuader vos utilisateurs de laisser des commentaires.

La seule façon de commencer à recueillir des témoignages de vos utilisateurs est de les demander. Contacter les utilisateurs au hasard pour leur demander un avis ne fonctionnera que dans une certaine mesure - nous avons tous reçu, et ignoré, des courriels demandant un retour d'information. D'un autre côté, fenêtres pop-up et alertes qui contiennent un formulaire de témoignage peuvent être efficaces. Une autre façon de solliciter des avis est d'encourager les utilisateurs à laisser des commentaires immédiatement après avoir effectué un achat.

Of course, although you may offer multiple opportunities to leave feedback, you can’t guarantee that your customers will actually take the time to do so. Involving an incentive is a smart way to encourage them. For example, you could try offering access to exclusive services or providing product discount codes. It’s also best to make leaving feedback as easy as possible. Ask specific questions about the user’s experience, and offer a simple star rating system if possible.

Comment ajouter des témoignages à votre site

À ce stade, vous comprenez les avantages des témoignages et savez comment commencer à les recueillir auprès de vos clients. Cependant, vous devez encore apprendre à les ajouter à votre site web.

In order to do that, you’ll need to find the right plugin. A dedicated testimonials plugin can drastically ease the creation process. Fortunately, there are a number of excellent options out there. Popular examples include Des témoignages forts et Widget Témoignages - Ils offrent tous deux plusieurs options de navigation, la possibilité d'intégrer des contenus multimédias, une gamme de mises en page et de nombreuses autres fonctionnalités.

After selecting a plugin, it’s time to get started! Exactly how you add testimonials to your site will vary based on the tool you’ve chosen, of course, but we’ll use Strong Testimonials as an example:

Après installation et activation le plugin Strong Testimonials dans votre tableau de bord WordPress, naviguez vers Témoignages > Ajouter un nouveau:

From here, you can use the familiar WordPress editor to create your testimonial. You’ll start by creating a title, and pasting in or writing the body content for the testimonial itself.

If you scroll down, you’ll also find a place to include relevant information about the customer who gave the tutorial – such as their name and company. Adding a link to their website is also a smart idea, as it enables your visitors to verify that the review is legitimate:

Vous pouvez également ajouter une image à votre témoignage, en utilisant la fonction Image en vedette dans la barre latérale droite. Une fois que vous avez fini de personnaliser votre témoignage, publiez-le. Il vous suffit ensuite de répéter ce processus pour chaque témoignage que vous souhaitez créer.

When you have a few testimonials put together, there are a number of ways you can integrate them with your WordPress site. For example, you can set up a dedicated testimonials page. To do this, you’ll need to create a template by going to Témoignages > Vues > Ajouter un nouveau:

On the resulting page, you’ll be able to adjust the way your testimonials are displayed. There are a number of available layouts, such as slideshows and grids, so feel free to explore the options until you find one that works best for your site.

When you’re done, select Enregistrer les modifications au bas de la page. Un shortcode unique apparaît alors :

Ajoutez ceci à la page, au message ou à l'article zone de widget where you want your testimonials to show up. You’re now able to display customer testimonials on your site!

Conclusion

Alors que de plus en plus de petites entreprises se lancent dans la vente en ligne, il devient de plus en plus difficile de faire connaître ses produits. Ce manque de visibilité peut avoir un impact négatif sur vos taux de conversion. Bien entendu, des taux de conversion élevés sont essentiels pour toute entreprise, et les témoignages d'utilisateurs peuvent être un excellent moyen d'y parvenir.

Les témoignages fournissent la preuve sociale nécessaire - en faisant savoir aux visiteurs que les services que vous offrez sont légitimes et de valeur. La mise en place de témoignages à l'aide de plugins WordPress tels que Des témoignages forts peut stimuler les conversions, accroître la fidélité à la marque et même fournir une source de retour d'information pour les projets futurs.

Avez-vous d'autres questions sur l'utilisation de témoignages de clients sur votre site ? N'hésitez pas à nous en faire part dans les commentaires ci-dessous !

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