Como as avaliações dos clientes podem beneficiar sua empresa

A criação de um site de negócios bem-sucedido depende muito da confiança. Sem ela, você pode não ter credibilidade e perder tráfego em potencial. Isso pode até começar a afetar negativamente a classificação do seu site nos mecanismos de pesquisa.

Felizmente, você pode aumentar a confiança dos visitantes com as avaliações dos clientes. Elas são uma ótima maneira de exibir sua empresa e podem melhorar o desempenho de seu website nas classificações de pesquisa. Melhor ainda, as avaliações positivas podem influenciar novos consumidores a comprarem com você.

In this article, we’ll take a look at why customer reviews matter to your business and your website’s rankings. Then we’ll offer some tips on how to attract more positive reviews. Let’s get started!

Por que as avaliações dos clientes são importantes (e como elas podem afetar suas classificações de pesquisa)

As avaliações dos clientes desempenham um papel importante em muitas empresas bem-sucedidas. Elas são uma forma de prova social e uma maneira vital de incentivar o conteúdo gerado pelo usuário.

Prova social é uma forma de conquistar a confiança de clientes em potencial. Quando um cliente endossa publicamente o seu produto, ele está agindo como um defensor do consumidor. As avaliações positivas podem ser uma força motriz para convencer outros consumidores a confiar e patrocinar sua empresa. 

Além disso, as avaliações podem motivar sua equipe a ir além para garantir a satisfação do cliente. Isso, por sua vez, pode se refletir nas próprias avaliações, bem como nas interações entre sua empresa e os clientes.

Customer reviews can also positively impact your site’s otimização de mecanismos de busca (SEO). As avaliações e suas respostas a elas representam peças-chave de conteúdo que contribuem para o posicionamento de seu site nas páginas de resultados de mecanismos de pesquisa (SERPs).

Even negative reviews can be an opportunity. If a dissatisfied customer has no way to contact your business, they’re likely to simply never use you again. On the other hand, a review lets you know what’s wrong and who’s upset, giving you a head-start on fixing the problem.

Além disso, suas respostas a essas avaliações negativas serão públicas, o que significa que elas podem afetar outros clientes em potencial. Você não apenas melhorará a experiência de um cliente específico, mas também mostrará a outros que se preocupa com o atendimento ao cliente.

3 maneiras de incentivar mais avaliações positivas

Of course, it’s natural to want the majority of your business’ reviews to be glowing. Fortunately, there are some steps you can take to help encourage customers to leave those five-star reviews. Let’s take a look at three of the best strategies!

1. Use várias plataformas de revisão

First and foremost, it’s important to be available on multiple platforms. With a larger online presence, you’re more likely to get reviews in the first place.

Afinal, os clientes em potencial provavelmente têm vários sites de avaliação que visitam para obter recomendações. Quanto mais plataformas você usar, maiores serão suas chances de ser visto e incentivar o feedback.

Existem muitas plataformas para escolher. Cada um tem suas próprias vantagens e desvantagens, mas é uma boa ideia conectar-se ao maior número possível de grandes nomes. Isso inclui sites como Amazon, Trustpilot, Avaliações.ioe até mesmo o Better Business Bureau (BBB).

Muitas vezes, esses sites de avaliação também oferecem aos usuários a oportunidade de publicar imagens relevantes e listar detalhes relacionados à empresa. Igualmente importante, você pode criar um link para essas avaliações diretamente de seu próprio site como depoimentos.

2. Inclua uma forte chamada para ação (CTA)

Uma chamada para ação (CTA) é uma declaração que você faz aos seus clientes, solicitando que eles tomem uma ação específica. Isso pode incluir botões "Compre agora!", solicitações para "Deixe uma avaliação!" e assim por diante. 

CTAs fortes pode gerar conversões e aumentar as taxas de cliques (CTRs). Por outro lado, se alguém chegar à sua página e não souber o que fazer em seguida, é mais provável que abandone a página. 

Se você quiser influenciar os clientes a deixarem comentários, CTAs bem escritas podem fazer o trabalho. Você pode incentivar os usuários a deixar um pequeno feedback e, ao mesmo tempo, garantir-lhes que isso será rápido e indolor.

Ao desenvolver suas CTAs, lembre-se de que elas devem ser claras, convincentes e concisas. O objetivo deve ser vender aos clientes a ideia de deixar uma avaliação sem que eles se sintam pressionados a fazer isso. Muitas vezes, um simples "Diga-nos como nos saímos!" ou "Avalie sua compra!" é suficiente.

Você também quer que suas CTAs se destaquem do restante do site. Para fazer isso, tente colocar seus CTA acima da dobraO CTA deve estar no centro da página, de preferência em algum lugar no centro da página e com bastante espaço em branco ao redor. Quanto mais fácil for ver e clicar na sua CTA, maior será a probabilidade de obter essas avaliações.

3. Responda sempre às críticas boas e ruins

Responder às avaliações pode ser um excelente meio de obter mais avaliações no futuro. Afinal, ao dedicar tempo para resolver problemas ou reconhecer e agradecer àqueles que são positivos, você está demonstrando que sua empresa se preocupa com o atendimento ao cliente.

Isso pode ter um efeito indireto Isso pode incentivar outras pessoas a deixar avaliações no futuro, pois elas sabem que podem esperar receber respostas. Um cliente pode perceber que, mesmo que deixe uma avaliação negativa, ainda poderá receber a resposta que está buscando.

You’ll also want to be as quick as you can when replying to reviews. If you wait a week, your customers can easily get the impression that their opinions aren’t valued. Plus, when you do respond, it’s important to be genuine and personable. A professional tone can be beneficial, but you don’t want to come across as though you’re using canned responses. 

Isso é particularmente importante quando se trata de críticas negativas. Embora você possa estar chateado, uma resposta irada pode deixar uma má impressão. Em vez disso, é aconselhável pedir desculpas, reconhecer o que o cliente passou e oferecer uma solução. Dessa forma, você pode fazer tudo o que estiver ao seu alcance para recuperar a situação e manter o cliente.

Conclusão

Customer reviews are an increasingly important part of any business’ online presence. If you can encourage plenty of positive reviews, you’ll often see boosted search rankings and improved customer trust.

Vamos recapitular como você pode incentivar os clientes a deixar mais avaliações positivas no futuro:

1. Estar disponível em vários sites para oferecer mais opções aos clientes.
2. Inclua uma forte chamada para ação (CTA) para inspirar os clientes a escreverem uma avaliação.
3. Responda às avaliações positivas e negativas para incentivar futuros comentários.

Você tem alguma dúvida sobre como as avaliações dos clientes podem beneficiar sua empresa? Fale conosco na seção de comentários abaixo!

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