Como criar conteúdo atraente para cada estágio da jornada do comprador

Até 70% de comerciantes estão investindo ativamente em marketing de conteúdo. Isso não é surpreendente, considerando o quanto os profissionais de marketing podem alcançar com o conteúdo certo. 

O conteúdo impulsiona os esforços de marketing e leva a mensagem do vendedor ou da empresa para a mente dos compradores. Mas são poucos os profissionais de marketing que sabem como criar conteúdo atraente. 

Todo cliente passa por determinados estágios antes de decidir clicar no botão de compra. Os profissionais de marketing geralmente se referem a esses estágios como a jornada do comprador. 

Uma parte crucial de sua estratégia de marketing está em sua capacidade de orientar os compradores por essa jornada usando conteúdo. Para isso, você precisa criar conteúdo envolvente e personalizado para cada estágio da jornada do comprador.   

Estamos aqui para ajudá-lo a fazer exatamente isso. Este artigo fornecerá dicas eficazes sobre como criar conteúdo atraente para clientes em diferentes estágios da jornada do comprador. 

Mas antes de começarmos, o que é engajamento do cliente? E Como exatamente isso se relaciona com criação de conteúdo?

O que é engajamento do cliente?

A maioria das definições de envolvimento do cliente está relacionada às interações contínuas entre uma empresa e seus clientes. 

O envolvimento do cliente descreve como sua marca se comunica com os clientes, seja direta ou indiretamente. Ele define como você apresenta sua marca aos clientes e como eles respondem à sua marca.

Muitas empresas cometem o erro de tratar todos os compradores da mesma forma ao criar conteúdo. Entretanto, nem todos os compradores são iguais. Cada comprador é um indivíduo único que busca uma solução para um problema. 

Se você deseja estimular o envolvimento do cliente, sua estratégias de marketing de conteúdo need to incorporate content that addresses each buyer’s specific needs. That’s what genuine customer engagement entails.

During content marketing, you pass messages across to prospects and existing customers. But since a buyer’s journey is in stages, it only makes sense for you to create relatable content tailored to each stage. If the audience can’t relate to your brand’s content, the odds are high that they won’t respond to it.

O que é a jornada do comprador e como você pode criar conteúdo para cada estágio? 

Em termos simples, a jornada do comprador envolve todos os processos, decisões e circunstâncias que levam um cliente a fazer uma compra. A jornada do comprador é o caminho que o comprador percorre antes de fazer uma compra. 

Na maioria das vezes, a jornada do comprador ocorre em pelo menos três estágios. Esses estágios são indicadores essenciais que os profissionais de marketing usam ao ajustar suas Estratégia de marketing de conteúdo SaaS.

The best marketers craft out strategies to maximize opportunities with prospects according to the stages of the buyer’s journey. They arrange these strategies in marketing funnels which mirror the buyer’s journey.

Um funil de marketing ou de vendas é um modelo de marketing da jornada do comprador. Os funis apresentam as diferentes etapas que os compradores realizam até chegarem à compra. Os profissionais de marketing desenvolvem conteúdo para cada etapa da jornada do comprador seguindo o funil de marketing.

The top of a sales funnel mirrors the beginning stage of the buyer’s journey. The bottom end of the funnel indicates the point where the buyer makes the purchase. The parts of the funnel between the top and bottom represent the process buyers go through en route to making a purchase.

Each step in a marketing funnel represents a stage in a buyer’s journey. Therefore, you can’t build an effective marketing funnel without adequately understanding the buyer’s journey. The marketing funnel will prepare you to meet the buyers at every stage of their journey. 

Apenas encontrar os clientes nesses estágios não é suficiente; você precisa envolvê-los com conteúdo atraente. É assim que você promoverá o envolvimento, desenvolverá relacionamentos lucrativos com seus clientes e aumentar a visibilidade da marca.

A seguir, apresentamos os vários estágios da jornada do comprador e o que você precisa fazer para criar conteúdo atraente para cada estágio: 

O estágio de conscientização

The awareness stage is usually the first stage in most buyers’ journeys. The awareness stage is when the buyer identifies a problem or pain point they need to resolve. For instance, a buyer looking to purchase productivity software may realize they need it to reduce staff turnover and encourage efficiency. 

Buyers at the awareness stage are only aware of their needs but do not know how to meet these needs. That’s why they’ll often direct their efforts to find a solution on the internet. Most customers liken the internet to centros de atendimento where they’ll always find solutions to their needs. This part is where the attraction stage of your marketing funnel begins.

Como criar conteúdo para o estágio de conscientização

O comprador provavelmente está testando as águas e não tem conhecimento prévio da sua marca. É de se esperar que o comprador esteja examinando várias opções o mais rápido possível. 

Portanto, o tempo é essencial e você precisa atrair a atenção do comprador com o mínimo de palavras possível. Seu conteúdo nesse estágio deve capturar o interesse do comprador e mantê-lo firmemente. 

As formas de conteúdo que funcionam bem no estágio de conscientização incluem:

• Publicações no blog
• Documentos técnicos
• Conteúdo de mídia social
• Vídeos

O cabeçalho, a tagline ou o tema de seu conteúdo deve ser cativante. A metadescrição do conteúdo deve estar de acordo com a necessidade imediata do comprador. 

For the body, focus on educational and informative messages to guide the buyer through their journey. Prioritize solving the buyer’s problems as quickly as possible without focusing too much on your business needs. 

Por exemplo, um estágio de conteúdo de conscientização para uma marca SaaS que oferece uma ferramenta de produtividade para funcionários pode ser uma postagem de blog sobre dicas para aumentar a produtividade em um ambiente de trabalho. A ferramenta de produtividade não deve ser o foco do blog. Em vez disso, o artigo deve se concentrar em dicas de produtividade, ao mesmo tempo em que você sutilmente divulga o seu produto.

O estágio de consideração

Os compradores entram nesse estágio da jornada quando tomam conhecimento das soluções disponíveis para eles. Logo após o estágio de conscientização, os compradores começam a considerar cuidadosamente todas as diferentes opções. Durante esse estágio, eles comparam e pesam as opções umas com as outras para determinar qual é a melhor.

Buyers engage with different types of content at the consideration stage. That’s why some marketers also call it the engajamento stage. At this stage, buyers are looking for more specific information about the available solutions, and that’s precisely what you need to provide. 

Como criar conteúdo para o estágio de consideração

O conteúdo deve ajudar seus compradores a escolher uma solução entre todas as opções fornecidas. Você quer apresentar sua solução como a mais adequada para os compradores e convencê-los a usá-la. O conteúdo convincente nesse estágio deve ser na forma de guias de produtos, estudos de caso e, em alguns casos, ofertas promocionais.

Digamos que sua marca ofereça ferramentas de videoconferência. No estágio de consideração, o comprador estará avaliando qual é a melhor ferramenta de videoconferência. Seu conteúdo deve explorar os recursos de seu software e por que os compradores devem escolhê-lo em vez do produto de seu concorrente. 

Por exemplo, se sua ferramenta de videoconferência tiver fundo virtual configurações, um blog de formato longo é uma excelente opção. Ele descreve o que é o recurso, por que ele é importante e é uma ótima maneira de promover o seu produto e, ao mesmo tempo, direcionar o tráfego para o seu site.

O conteúdo para a etapa de consideração não deve apenas descrever os produtos; ele também deve incorporar meios para nutrir os leads. Você deseja converter compradores aleatórios em clientes potenciais com seu conteúdo. 

Uma boa ideia é informar os compradores sobre soluções para suas necessidades e também fazer com que eles se inscrevam em sua lista de e-mails. O conteúdo para o estágio de consideração deve ser descritivo, envolvente e incluir uma CTA clara que leve o público a se inscrever. 

Os canais ideais que você pode usar para alcançar os clientes nesse estágio incluem conteúdo da Web, marketing por e-mail, mídia social e retargeting, publicidade de geolocalizaçãoe webinars. 

Fase de decisão

Eventualmente, o comprador decidirá sobre uma solução para suas necessidades. No estágio de decisão, tudo o que resta é o cliente fazer a compra. Em alguns casos, o comprador ainda pode ter algumas dúvidas e pode estar disposto a reconsiderar suas opções.

Como criar conteúdo para a etapa de decisão

O conteúdo no estágio de decisão deve ter um único objetivo: fechar a venda. Para isso, a mensagem deve ser convincente o suficiente para fazer com que o comprador se comprometa. O conteúdo precisa ser interativo e não muito longo. 

O conteúdo convincente para o estágio de decisão deve ser conciso e incisivo. Ele deve destacar tudo o que o comprador tem a ganhar ao escolher a solução.

Você também pode oferecer incentivos nesse estágio com CTAs fortes para atrair os compradores. Por exemplo, você pode oferecer testes, demonstrações, descontos e outros brindes aos seus clientes. 

É melhor distribuir conteúdo para o estágio de decisão por meio de marketing por e-mail e e-mails comportamentaisboletins informativos e páginas de destino. Você também pode facilitar a interação do comprador com sua marca e fazer perguntas. 

Se sua marca usa call centers ou tecnologia de URA, não deixe de informar seus clientes sobre isso por meio de seu conteúdo. Se você não sabe nada sobre Significado de URASe você não tiver uma resposta, um pouco de pesquisa será útil. Em sua forma mais básica, a URA é um sistema automatizado e interativo que facilita aos clientes a obtenção de respostas para suas dúvidas urgentes.

A Buyer’s Journey Matters

De acordo com CMO, 90% of buyers say content has moderate to significant effects on their purchase decisions. That’s nine out of every ten customers!

But, if the content doesn’t address each stage of a buyer’s journey, you’ll potentially lose customers. If you can’t diversify your content according to the buyer’s stages, you’ll inevitably lose sales. 

Use as dicas acima para criar conteúdo eficaz e atraente para seus compradores.

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