O que são defensores da marca (e como você pode atraí-los)?

Many consumers rely on recommendations to inform their purchases. Simply using advertisements to promote your products and services often isn’t enough. If you don’t have anyone talking up your business, your brand could be missing out.

That’s where brand advocates can come to your rescue. These individuals can recommend your brand through social media and to friends, family, and other connections. Their recommendations are more likely to be seen as trustworthy than direct marketing, which enables you to attract new traffic and raise your business’ profile.

In this article, we’ll explore what brand advocates are and how they can benefit you. Then we’ll look at some tips on what you can do to recruit them. Let’s get started!

Uma introdução aos defensores da marca e seus benefícios

A defensor da marca é qualquer pessoa que fala abertamente sobre seu amor por sua empresa. Pode ser uma pessoa comum, comum, que promove ou recomenda sua empresa em seus perfis de mídia social ou alguém que já tenha seguidores.

Os defensores da marca podem incluir clientes satisfeitos, parceiros comerciais, funcionários e até mesmo influenciadores:

By advocating for you, these individuals are spreading brand awareness organically. Even ordinary customers with small social media followings can be beneficial, as you’ll be reaching their friends, family, and acquaintances through them.

Afinal de contas, as pessoas confiam nas pessoas que mais conhecem e estão mais propensas a ouvir seu melhor amigo ou seu influenciador favorito em comparação com os anúncios tradicionais. Com isso em mente, vamos ver como você pode reunir mais defensores da marca para sua empresa.

4 dicas para atrair mais defensores da marca

While influencers often look for some kind of payment in exchange for their endorsements, that certainly isn’t the only way to gain advocates. By applying the right strategies, you won’t necessarily have to pay your followers to spread the word about your business. Here are four of the best steps you can take.

1. Agradeça seus clientes com recompensas inesperadas

It’s natural to like the idea of being rewarded for doing or buying something. Whether that’s getting a discount on their next purchase, receiving a thank you note, or being offered a free gift, os clientes querem ser agradecidos.

Essa pode ser uma despesa pequena e geralmente vale a pena. Ao dar algo de volta aos clientes diretamente, você pode instilar a fidelidade à marca ao cultivar uma conexão mais genuína.

One of the best ways to foster a meaningful relationship is to take the time to personalize your gifts. That might mean including each customer’s name on a card or email, or giving them a specific discount to their favorite product.

Quando um cliente está satisfeito com a sua empresa, é mais provável que ele a promova positivamente nas mídias sociais e no boca a boca. Em última análise, a boa opinião dos clientes pode ser inestimável para divulgar organicamente o reconhecimento da marca.

2. Crie hashtags para usuários de mídia social

É claro que existem métodos para melhorar o reconhecimento de sua própria marca. De fato, uma técnica popular é criar uma hashtag exclusiva para sua empresa. As hashtags são facilmente pesquisáveis nas mídias sociais e, portanto, são uma ótima maneira de promover seus produtos:

Em geral, as campanhas de hashtag de qualidade incluem fortes chamadas para ação (CTAs), como na campanha Hashtags da Coca Cola above. What’s more, they’re also an easy way to incentivar os defensores da marca a compartilhar sua campanha.

Como primeiro passo, considere quantas hashtags você deve usar em cada plataforma de mídia social. Por exemplo, as publicações no Twitter e no Facebook tendem a se sair melhor com uma ou duas hashtags. Em contrapartida, as campanhas do Instagram prosperam com o maior número possível de hashtags.

In addition, try to keep your specific brand hashtags short and to the point so they’re easier to remember. At the same time, it’s important to be unique if you want your hashtags to be shareable. So don’t be afraid to get creative, and include informal and even humorous hashtags.

3. Incentive o feedback por meio de avaliações de usuários

As pessoas geralmente recorrem às pessoas que conhecem para obter recomendações sobre o que precisam. Ao mesmo tempo, hoje em dia, as pessoas também estão confiando mais em em avaliações on-line. Com isso em mente, pode ser benéfico para sua marca manter uma presença em sites de avaliação relevantes.

Afinal de contas, as pessoas usam muitas plataformas diferentes. Portanto, ao divulgar sua presença, você aumenta suas chances de obter feedback positivo:

As avaliações on-line oferecem a você uma plataforma para abordar qualquer comentário negativo. Ao responder às preocupações e ajudar a resolver os problemas de maneira útil e imediata, você pode transformar clientes antes insatisfeitos em novos defensores.

Por outro lado, críticas positivas funcionam como promoção gratuita para sua marca. Para tirar proveito desse fato, tente facilitar ao máximo o processo de deixar uma avaliação. Você pode fazer isso usando várias mídias sociais e sites de avaliação. Depois, você pode pegar os melhores depoimentos e exibi-los em seu site.

4. Ofereça um programa de fidelidade gratificante

Por fim, oferecer um programa de fidelidade pode transformar os clientes em defensores da marca. Em resumo, um programa de fidelidade oferece recompensas aos clientes sempre que eles usam a sua empresa.

Empresas como a Starbucks usam pontos que podem ser somados a bebidas, alimentos ou mercadorias gratuitas. A Sephora faz algo semelhante. Toda vez que você compra algo, ganha pontos. Então, quando tiver pontos suficientes, você poderá usá-los para obter um presente gratuito todo mês.

Ao oferecer algo genuinamente desejável, você pode incentivar seus clientes a voltarem sempre. Essa fidelidade pode se traduzir em um programa de indicação de clientes to further spread brand awareness among family and friends. When you have happy customers, they’ll be more inclined to become advocates.

Conclusão

Os defensores da marca podem ser um ativo valioso. Eles podem promover seus serviços e influenciar seus familiares, amigos e seguidores. Uma vez que você os tenha em seu campo, serão os defensores da marca que farão grande parte do trabalho braçal para sua empresa.

Let’s recap some of the steps you can take to enlist more brand advocates:

1. Ofereça recompensas ou reconhecimento aos seus clientes para criar uma conexão entre eles e sua marca.
2. Crie hashtags nas mídias sociais para incentivar o conteúdo gerado pelo usuário.
3. Incentive o feedback dos clientes para criar confiança e desenvolver possíveis defensores.
4. Ofereça um programa de fidelidade que recompense e aumente o relacionamento entre você e seus clientes.

Você tem alguma dúvida sobre os defensores da marca? Se sim, conte-nos na seção de comentários abaixo!

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