Por que os depoimentos podem melhorar as conversões (e como adicioná-los ao seu site)

Increasing conversions is a primary goal for every business owner. However, in an ever-crowded market, it’s becoming increasingly difficult to get noticed. Therefore, you need your website to stand out – but what’s the best way to do that?

Uma das maneiras mais eficazes de aumentar as conversões em seu site é fornecer 'prova social'. Em outras palavras, você quer que os visitantes saibam que outras pessoas já encontraram valor em seus produtos e/ou serviços. Exibir feedback positivo de outros clientes reais significa que os recém-chegados têm maior probabilidade de prestar atenção e fazer compras.

Nesta postagem, discutiremos por que adicionar depoimentos ao seu website pode ser valioso e falaremos sobre como fazer isso. Vamos começar!

Por que os depoimentos são valiosos em seu site

It’s likely that you’ve left a review at some point, such as on a book or a hotel stay. Even if you don’t leave reviews, you’ve probably received countless emails asking you to do so. That’s because these reviews hold more value to a business than you may initially think, and are often used as testimonials.

Os depoimentos são um tipo de avaliação criada para ajudar os clientes potenciais em suas decisões de compra. Eles são coletados de pessoas que já fizeram uma compra em seu site e são usados como uma forma de "prova social". Essa pode ser uma ferramenta incrivelmente benéfica para qualquer proprietário de empresa.

Prova social is when people view a behavior as more ‘correct’ because other people are already doing the same thing. According to pesquisa da NielsenEm uma pesquisa de mercado, 92% das pessoas confiarão em uma recomendação de um colega e 70% confiarão em uma recomendação de um completo desconhecido. Em outras palavras, é mais provável que os clientes em potencial acreditem na opinião de outros consumidores do que na de uma marca ou empresa.

Esse aumento da confiança é uma maneira perfeita para as marcas melhorarem suas taxas de conversão. Afinal de contas, as pessoas estão maior probabilidade de conversão com uma marca que eles consideram confiável (e a recomendam para outras pessoas). A inclusão de depoimentos ajuda a garantir aos clientes em potencial que sua empresa é respeitável e valiosa, o que torna esse um dos métodos mais econômicos de marketing do seu conteúdo.

Na verdade, o simples fato de permitir que as pessoas compartilhem suas opiniões ajuda a criar fidelidade à marca. Pedir avaliações aos usuários permite que eles saibam que suas opiniões são importantes para você e, muitas vezes, eles se sentem mais valorizados. Clientes satisfeitos que sabem que são valorizados têm maior probabilidade de fazer outras compras no futuro.

Esperamos que a maioria dos comentários que você receber seja positiva. É claro que também é provável que você receba alguns comentários negativos. Embora eles possam ferir seu ego, os depoimentos negativos não devem ser ignorados - eles são uma ótima maneira de destacar áreas que podem ser melhoradas. Além disso, fazer as alterações sugeridas pelos usuários mostrará a eles que você está realmente ouvindo.

Como solicitar depoimentos de seus clientes

As vantagens de incluir depoimentos em seu website são bastante persuasivas. No entanto, para colher esses benefícios, primeiro você precisa persuadir seus usuários a realmente deixarem alguns comentários.

A única maneira de começar a coletar depoimentos de seus usuários é solicitando-os. Entrar em contato com os usuários aleatoriamente para pedir uma avaliação só funcionará até certo ponto - todos nós já recebemos e ignoramos e-mails pedindo feedback. Por outro lado, pop-ups e alertas que contenham um formulário de depoimento podem ser eficazes. Outra maneira de solicitar avaliações é incentivar os usuários a deixar comentários imediatamente após a compra.

Of course, although you may offer multiple opportunities to leave feedback, you can’t guarantee that your customers will actually take the time to do so. Involving an incentive is a smart way to encourage them. For example, you could try offering access to exclusive services or providing product discount codes. It’s also best to make leaving feedback as easy as possible. Ask specific questions about the user’s experience, and offer a simple star rating system if possible.

Como adicionar depoimentos ao seu site

Nesse ponto, você entende os benefícios dos depoimentos e sabe como começar a coletá-los de seus clientes. Entretanto, ainda precisa aprender a adicioná-los ao seu website.

In order to do that, you’ll need to find the right plugin. A dedicated testimonials plugin can drastically ease the creation process. Fortunately, there are a number of excellent options out there. Popular examples include Testemunhos fortes e Widget de depoimentos - Ambos oferecem várias opções de navegação, a capacidade de incorporar conteúdo multimídia, uma variedade de layouts e vários outros recursos.

After selecting a plugin, it’s time to get started! Exactly how you add testimonials to your site will vary based on the tool you’ve chosen, of course, but we’ll use Strong Testimonials as an example:

Depois de instalação e ativação o plug-in Strong Testimonials em seu painel do WordPress, navegue até Depoimentos > Adicionar novo:

From here, you can use the familiar WordPress editor to create your testimonial. You’ll start by creating a title, and pasting in or writing the body content for the testimonial itself.

If you scroll down, you’ll also find a place to include relevant information about the customer who gave the tutorial – such as their name and company. Adding a link to their website is also a smart idea, as it enables your visitors to verify that the review is legitimate:

Você também pode adicionar uma imagem ao seu depoimento, usando a opção Imagem em destaque na barra lateral direita. Quando terminar de personalizar o depoimento, vá em frente e publique-o. Em seguida, basta repetir esse processo para cada um dos depoimentos que você deseja criar.

When you have a few testimonials put together, there are a number of ways you can integrate them with your WordPress site. For example, you can set up a dedicated testimonials page. To do this, you’ll need to create a template by going to Depoimentos > Visualizações > Adicionar novo:

On the resulting page, you’ll be able to adjust the way your testimonials are displayed. There are a number of available layouts, such as slideshows and grids, so feel free to explore the options until you find one that works best for your site.

When you’re done, select Salvar alterações na parte inferior da página. Um shortcode exclusivo será exibido:

Adicione isso à página, postagem ou área do widget where you want your testimonials to show up. You’re now able to display customer testimonials on your site!

Conclusão

À medida que mais e mais pequenas empresas entram na Internet, torna-se cada vez mais difícil fazer com que seus produtos sejam notados. Essa falta de visibilidade pode ter um impacto negativo em suas taxas de conversão. É claro que altas taxas de conversão são essenciais para qualquer empresa, e os depoimentos de usuários podem ser uma ótima maneira de alcançá-las.

Os depoimentos fornecem a prova social necessária, permitindo que os visitantes saibam que os serviços que você oferece são legítimos e de valor. A implementação de depoimentos usando plug-ins do WordPress como Testemunhos fortes pode impulsionar as conversões, aumentar a fidelidade à marca e até mesmo fornecer uma fonte de feedback para projetos futuros.

Você tem mais alguma dúvida sobre o uso de depoimentos de clientes em seu site? Fale conosco na seção de comentários abaixo!

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